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• No se realiza devolución alguna una vez pagado el producto.
• El envío se realiza de forma automatizada por parte de la paquetería que hayas elegido.
• La plataforma se deslinda de todo maltrato de la mercancía que realicé la paquetería que hayas elegido, por lo que te recomendamos guardar la guía para hacer reclamación.
• Gracias por confiar en Mercappy para el consumo de tus productos.

Mercappy se esfuerza por brindar un servicio de paquetería confiable y eficiente a sus clientes en todo México, cumpliendo con las normativas de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Costo de Envío

Área Metropolitana Ciudad de México:
El costo para esta zona se determinará al momento de hacer la cotización o pedido y depende de la zona de entrega.
En caso de que se dificulte la entrega por cuestiones ajenas a nuestro servicio, el producto se entregará hasta donde se permita el acceso. Las posibles causas de esto son:
Calles muy angostas.
Zonas prohibidas para descarga.
Puertas, escaleras o cualquier estructura que imposibilite las maniobras de entrega.

Resto de la República Mexicana:
Las entregas se realizan a través de servicios externos de paquetería.
Los costos de envío dependerán del servicio de paquetería contratado, el cual está sujeto a cambios en el precio según el servicio solicitado.
Todos los pedidos en el resto de la República se realizan a pie de calle o hasta donde el servicio de paquetería acceda.
Restricciones
No se vuelan los productos.
No se usan elevadores de carga.
La empresa no se hace responsable por daños a la infraestructura del inmueble donde sea la entrega.
Todas las entregas se realizan únicamente a pie de calle o cocheras. No se suben pisos ni escaleras.

Transparencia y Explicación
Mercappy se compromete a mantener una comunicación clara y transparente con sus clientes en todo momento, conforme a las normativas de PROFECO.
Los tiempos de entrega van de 3 a 14 días hábiles. 

Valoración del Cliente
La empresa valora a sus clientes y se esfuerza por proporcionar un servicio de paquetería confiable y de calidad en todo México. La política de envío está diseñada para garantizar que los paquetes lleguen a su destino final, incluso en zonas extendidas, y para gestionar de manera justa y transparente cualquier cargo adicional necesario.

Situaciones Especiales
En ocasiones excepcionales, la entrega de un paquete puede no ser posible debido a diversas razones, como ubicaciones remotas o zonas extendidas.

Cargos por Zona Extendida
Si se determina que un paquete debe ser enviado a una zona extendida, se aplicará un cargo adicional para cubrir los costos adicionales incurridos por la empresa en la entrega. Este cargo adicional tiene como objetivo mantener la calidad del servicio y asegurar la entrega de paquetes en destinos lejanos y difíciles de alcanzar en México.

Esta política de envío tiene como objetivo asegurar la satisfacción del cliente y garantizar la entrega de paquetes en cualquier parte de México, incluso en ubicaciones remotas o extendidas, de manera justa y transparente. Mercappy cumple con todas las normativas y disposiciones de la PROFECO para proteger los derechos del consumidor.

• Por cada venta designamos un porcentaje para el lanzamiento de nuevas convocatorias de apoyo al emprendedor y productor, así como a Programas de Salud Mental en Yucatán, el estado con el mayor número de muertes provocadas por suicidio en México.
• Mercappy es una empresa privada desligada a cualquier partido político o administración gubernamental.
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