El poder de la comunicación efectiva: con L de Liderazgo

Imagen creada con la IA Copilot

Por Adriana Alanis / Coach

En otro artículo te escribí sobre la magia de la delegación con estrategia. Te compartía que muchos empresarios con quienes tuve oportunidad de platicar me compartían que su concepto de delegación era “ten, haz esto” y ya. Pero veíamos que delegar es ultra importante porque cuando delegas con estrategia te multiplicas a ti mismo y es cuando verdaderamente creces.

Pero, ¿sabes algo? No puede haber una delegación con estrategia sin antes haber una comunicación efectiva, es por esto que esta semana quiero compartir contigo la segunda causa de problemas que las y los empresarios compartieron conmigo. Y esta es, justamente LA COMUNICACIÓN.

¿Te has dado cuenta cuánto dinero pierdes por una comunicación pobre? Errores, mermas, retrabajos, fechas límite que no se pueden cumplir, malos entendidos, fugas de talento… Muchísimos empresarios (y jefes) no toman en cuenta (a veces ni siquiera se enteran) que las personas se comunican de diferente manera, de acuerdo con su estilo de personalidad. En alguna ocasión, estaba dando un taller de integración en una empresa, y una de las dinámicas consistía en preguntar “¿qué necesitas de mí para hacer mejor tu trabajo?” La dueña de la empresa, obviamente, participó y se llevó una gran sorpresa porque al preguntarle a un colaborador, éste le respondió “señora, a mí arríeme, yo necesito que esté sobre de mí para no distraerme porque si no, me equivoco.” Fue con otro colaborador, del mismo departamento del anterior, le preguntó lo mismo y este colaborador le respondió “señora, a mí déjeme trabajar, no me esté apurando porque me estreso, me pongo nervioso y me equivoco”. La señora, antes de saber esto usaba el mismo estilo de comunicación con ambos, e indudablemente tenía problemas con uno de los dos. Por eso es tan importante conocer a tus colaboradores, pero no solamente sus nombres y sus puestos. También conocerlos de una manera más cercana. Más humana.

Tuve otra coachee, gerente del departamento de ventas de una agencia de autos, con 18 ejecutivos a su cargo. Antes de su proceso conmigo ella solía cerrar las ventas de todos ellos, dejando de lado la parte de gestión del departamento que todo gerente debe hacer. Después de trabajar su proceso conmigo implementó reuniones ¡diarias! con cada uno de sus asesores. 20 minutos de charla con cada uno. Me contó: “coach, se me va media jornada laboral en platicar con ellos, pero las ventas se han disparado”. Ella empezó por comunicarse con ellos y luego les delegó lo que cada uno tenía que, efectivamente, hacer.

¿Qué necesitas para comunicarte correctamente? 1) reconocer que las personas son diferentes, que van a pensar diferente a ti, pero no por eso están mal. 2) reconocer que cada persona tiene una perspectiva diferente y una mirada diferente de una misma situación, y esto es porque su historia de vida y la tuya no es la misma, hay cosas que se viven diferente y se conceptualizan diferente. 3) No suponer. Recuerda uno de los 4 Acuerdos de don Miguel Ruiz. Al suponer damos por hecho lo que pensamos o creemos. 4) No sabemos escuchar. No es lo mismo registrar las ondas sonoras con el aparato auditivo que escuchar genuinamente.

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